big fish games free ลดเวลารอของผู้เล่นได้ถึง 16% ด้วย Zendesk
big fish games free นี่เป็นปริศนาจาก Jeremy Fair (Manager of Operations Business Systems) จากบริษัท Big Fish Games ในฐานะที่เขามีประสบการณ์ถึง 11 ปี ในบริษัท เขาได้มองเห็นความเคลื่อนไหวของ ticket ที่มากขึ้นอย่างเร็วตั้งแต่ในสมัยก่อนจนกระทั่งปัจจุบันนี้ ทั้งยังเมื่อเวลาผ่านไปธุรกิจก็แปรไปจากเกมบนเดสก์ท็อปเริ่มเปลี่ยนเป็นเกมบนโทรศัพท์เคลื่อนที่ ซึ่งสำเร็จให้บริษัทต่างๆเป็นจำนวนมากจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงกรรมวิธีเกื้อหนุนลูกค้า
Big Fish Games มี 29 แบรนด์ที่เสนอเกมมากยิ่งกว่า 5,000 เกม ด้วยความจำเป็นมอบประสบการณ์การเล่นเกมที่เหมาะสมที่สุดแล้วก็เพื่อเพิ่มวิถีทางสำหรับการบริการตัวเอง (self-service) ให้กับผู้เล่น Big Fish Games ก็เลยปรารถนา support software ที่มีคุณสมบัติที่มีคุณภาพรวมทั้งสามารถตอบสนองในสิ่งที่ต้องการของบริษัทเกมได้ เกมสล็อต
คณะทำงานแล้วก็ผู้สร้างเกมก็เลยช่วยเหลือกันประเมินรวมทั้งเลือกโซลูชันใหม่ให้กับกลุ่มรวมทั้งเลือกใช้ Zendesk ท้ายที่สุด เนื่องมาจากมีฟีพบร์ต่างๆที่น่าดึงดูด ไม่ว่าจะเป็น Zendesk Support SDK (software development kit), SLA feature แล้วก็ความรู้ความเข้าใจสำหรับเพื่อการตั้งค่า help centers ได้แบบ multiple brands พวกเขายอมรับได้ในทันทีเกี่ยวกับฟีพบร์เหล่านี้สามารถช่วยให้ธุรกิจและก็คณะทำงานสามารถเพิ่มการส่งเสริมกับเกมและก็ลูกค้าใหม่ๆได้ไม่ยาก
ภายหลังจากการต่อว่าดตั้งระบบ Zendesk บริษัท Big Fish Games รุ่งเรืองอย่างเร็ว โดยได้มองเห็นอัตรา ticket deflection rate หรือก็คืออัตราสำหรับเพื่อการเบี่ยงเบน ticket ของผู้เล่นไปยังวิถีทางอื่นอย่างหนทาง self-service มากขึ้นถึง 40% ซึ่งทำให้เวลาสำหรับเพื่อการคอยรับบริการของผู้เล่นต่ำลง 16% ทำให้ระดับ
Service Level Agreement (SLA) มากขึ้นอย่างยิ่งอย่างเดียวกัน Fair พูดว่า “สิ่งจำเป็นของการบรรลุเป้าหมายก็คือ การที่ Big Fish Games สามารถเจาะจงรวมทั้งแบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อการตอบกลับได้อย่างเร็วกว่าเมื่อก่อน ซึ่งช่วยย่นเวลาและก็เพิ่มประสิทธิผลให้กับข้าราชการมากเพิ่มขึ้น ทำให้ข้าราชการสามารถจัดแจงกับ ticket ได้มากกว่าที่ผ่านมาถึง 5.15%” slot
“Zendesk Mobile SDK เป็นอีกหนึ่งงานที่ยิ่งใหญ่ นับเป็นก้าวกระโจนที่ยิ่งใหญ่ส่วนตัวเรา” Fair กล่าว ด้วย Mobile SDK ศูนย์ช่วยเหลือ (help center) ของบริษัทจะได้รับการปรับปรุงให้เหมาะสมกับเครื่องใช้ไม้สอยเคลื่อนเพื่อเพิ่มประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับผู้เล่น โดยให้ผู้เล่นสามารถค้นหาคำตอบได้ด้วยตัวเองจากบทความหรือรายละเอียดที่จัดเตรียมไว้ให้ ยิ่งกว่านั้น Mobile SDK ยังช่วยทำให้ข้าราชการสามารถเพิ่มรายละเอียดบทความจากฐานความรู้
ไปยังแอปได้อย่างเร็ว ผู้เล่นก็เลยสามารถขอรับความช่วยเหลือเกื้อกูลได้โดยตรงจากในแอปหรือเกมได้ในทันที ซึ่งนอกเหนือจากการเสนอรายละเอียดบทความที่ดีเยี่ยมที่สุดซึ่งสามารถรองรับในสิ่งที่ต้องการของลูกค้าได้แล้ว คณะทำงานยังเลือกใช้ แนวทางตอบกลับอัตโนมัติ (auto responses) จากคีย์เวิร์ดและก็คำหลักๆขั้นต่ำ 50 แบบที่แตกต่างด้วยการใช้ทริกเกอร์ใน Zendesk Support อีกด้วย
เดี๋ยวนี้ Big fish มี 29 แบรนด์ โดยใช้ฟีพบร์ Multibrand ของ Zendesk Support สำหรับเพื่อการช่วยเหลือผู้เล่น ซึ่งในแต่ละแบรนด์ก็ยังมีศูนย์ช่วยเหลือเป็นของตนเอง ทำให้กลุ่มซัพพอร์ตสามารถสร้างประสบการณ์ให้กับผู้เล่นได้อย่างสม่ำเสมอ ในเวลาเดียวกันก็เป็นประสบการณ์ที่นานับประการในแต่ละแบรนด์ของเกม สมัครสล็อตxo
นอกเหนือจากนี้ Big fish ยังชอบใจสำหรับเพื่อการติดตามคำตอบต่างๆข้างในหน้าแดชกระดานของ Zendesk Support ที่มีเมตริกสำคัญที่ไม่เหมือนกันถึง 40 แบบ อย่างเช่น จำนวน ticket, ปริมาณ ticket ที่ถูกตอบต่อวัน, ชนิดของ ticket, เวลาสำหรับเพื่อการแก้ไขปัญหา และก็ ticket ที่ถูกทำขึ้นในทุกๆวัน ฯลฯ ซึ่งข้อมูลเหล่านี้สามารถช่วยให้ข้าราชการข้างซัพพอร์ตสามารถประเมินผลการบรรลุเป้าหมายของพวกเขาได้ ทั้งยัง Zendesk ยังให้ข้อมูลเชิงลึกรวมทั้งกฏเกณฑ์มาตรฐานสำหรับการเปรียบธุรกิจที่ใกล้เคียงกัน ที่ช่วยทำให้กลุ่มสามารถปรับแต่ง SLA ได้ในทุกส่วนรวมทั้งทุกกรุ๊ปของผู้เล่น
“ด้วย Zendesk ทำให้พวกเราได้รับข้อมูลทั้งสิ้นที่ช่วยทำให้พวกเราสามารถลงลึก
ไปถึงจำนวนในระดับที่ละเอียดแบบนี้ได้”
อ่านบทความที่น่าสนใจ ถัดไป Yeh Hsien riot games เกม ไททัน game pc rockstar games เกม250เกม game online Lucky Streak io games เกมy8 1คน dmm game Aztec Temple y8 games เกม ผี no game no life Fabulous Eights เกม ps2 the hunger games Fortune Festival joker game .io games เกม five snake game Thug Life roblox games เกม gta v h game Tsai Shen’s Gift hunger gam roblox game dress up games ocean game 2 player games